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Bienvenue à la créativité et à l’innovation chez VIA Rail!

Depuis ma dernière publication, je poursuis ma tournée pancanadienne visant à rencontrer le plus d’employés et de passagers de train possible afin d’écouter leurs commentaires à propos de VIA Rail. Jusqu’à maintenant, j’ai rencontré près de 1000 employés et plus de 50 passagers. Cela m’a permis d’avoir des conversations mémorables avec des personnes qui ont un réel désir de fournir un service passager exceptionnel. Dans l’optique de communiquer ouvertement et de me tourner vers l’avenir, j’encourage et accueille les commentaires, suggestions et idées mis de l’avant à travers ces discussions. Les employés sont ceux qui connaissent le mieux les passagers, ce qui rend leur collaboration essentielle. En tant qu’équipe, nous usons de cette collaboration pour améliorer de manière constante les services de VIA Rail. J’ai hâte d’entendre d’autres idées et de prendre part à d’autres conversations sur la façon dont nous pouvons développer notre service ferroviaire passager à travers le Canada.

Cette semaine, je souhaite attirer votre attention sur un groupe d’employés m’ayant inspiré par sa créativité : l’équipe de maintenance du matériel roulant de Jasper. Cherchant un moyen de se déplacer rapidement et de façon sécuritaire sur le quai d’embarquement pour accomplir des tâches d’entretien nécessaires aux trains, l’équipe a décidé de faire appel aux vélos! Depuis deux ans, le Centre de maintenance de Jasper utilise des vélos pour déplacer de petits outils, transporter des parties d’équipement et faire toutes sortes de manœuvres sans déranger les voyageurs qui circulent. En plus d’être écolo, cette idée qui sort des sentiers battus relève du genre d’innovation et de travail d’équipe auquel je crois fortement.

Une histoire comme celle-ci met en valeur les moyens ingénieux grâce auxquels les employés font de VIA Rail la façon la plus humaine de voyager. Un souci de l’efficacité ainsi qu’une considération pour les passagers et leur expérience font partie des caractéristiques inhérentes à un voyage avec VIA Rail. L’équipe de maintenance du matériel roulant de Jasper représente la mentalité de VIA Rail qui veut que les passagers soient la priorité et, en plus, elle a du plaisir à le faire.

Nous aimons savoir de quelles façons les employés de VIA Rail ont contribué à agrémenter vos expériences de voyage. Racontez-nous vos « expériences VIA Rail » sur Facebook ou sur Twitter en utilisant le mot-clic #VIAExperience. Pour rester à l’affût de mes projets et de mes événements à venir, suivez-moi sur @VIARailPrez.

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